L'assertivité est souvent citée comme une compétence cruciale pour les leaders efficaces. Mais qu'est-ce que l'assertivité et comment peut-elle vraiment améliorer la performance managériale ? Cet article explore cette question en profondeur, en mettant en lumière les bénéfices concrets de l'assertivité pour les managers et leurs équipes.
Qu'est-ce que l'Assertivité ?
L'assertivité se définit comme la capacité à exprimer ses pensées, ses sentiments et ses besoins de manière claire et respectueuse, tout en respectant les droits des autres. Contrairement à l'agressivité, qui impose ses propres besoins aux dépens de ceux des autres, ou à la passivité, qui néglige ses propres besoins, l'assertivité trouve un équilibre harmonieux.
Les Bénéfices de l'Assertivité pour les Managers
Amélioration de la Communication : Une communication claire et directe est essentielle pour éviter les malentendus et les conflits. Les managers assertifs sont capables de transmettre leurs attentes et leurs feedbacks de manière constructive, ce qui facilite la compréhension et la coopération au sein de l'équipe.
2. Renforcement de la Confiance et du Respect : L'assertivité inspire la confiance. Les collaborateurs respectent et font confiance à un manager qui sait exprimer ses idées et ses préoccupations sans ambigüité. Cette transparence favorise un environnement de travail où chacun se sent valorisé et entendu.
3. Résolution Efficace des Conflits : Les conflits sont inévitables dans tout environnement de travail. Les managers assertifs sont mieux équipés pour gérer les désaccords en écoutant activement toutes les parties, en exprimant clairement leur propre point de vue et en recherchant des solutions mutuellement bénéfiques.
4. Augmentation de la Motivation et de l'Engagement : Lorsque les collaborateurs se sentent compris et respectés, leur motivation et leur engagement augmentent. Un management assertif contribue à créer une culture de feedback positif et de reconnaissance, ce qui renforce la loyauté et la productivité des équipes.
Comment Devenir un Manager Plus Assertif ?
Pratiquer l'Écoute Active : Écouter attentivement les autres avant de répondre démontre du respect et favorise une communication ouverte. L'écoute active implique de poser des questions clarifiantes et de reformuler les propos de l'autre pour montrer que vous avez bien compris.
2. Exprimer Ses Besoins et Opinions Clairement : Apprenez à exprimer vos idées et besoins de manière directe et concise, en utilisant des phrases telles que "Je pense que..." ou "Je ressens que...". Évitez les insinuations et soyez précis dans vos demandes et feedbacks.
3. Utiliser le "Je" au Lieu du "Tu" : Pour éviter que vos propos ne soient perçus comme des accusations, utilisez des déclarations en "je". Par exemple, dites "Je ressens que ce projet pourrait bénéficier de plus de collaboration" plutôt que "Vous ne collaborez pas assez".
4. Gérer Ses Émotions : Rester calme et composé, même dans des situations stressantes, est crucial pour un comportement assertif. Prenez le temps de respirer et de réfléchir avant de répondre, et n'hésitez pas à demander une pause si nécessaire pour éviter des réactions impulsives.
L'assertivité n'est pas une compétence innée pour la plupart des gens, mais elle peut être développée avec de la pratique et de la patience. Pour les managers, adopter une approche assertive peut transformer non seulement leur propre performance, mais aussi celle de leurs équipes. En favorisant une communication ouverte, en renforçant la confiance et en résolvant les conflits de manière constructive, l'assertivité se révèle être un véritable atout au service de la performance managériale.
Eve Loyola Courgeon, coach professionnelle certifiée
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