L'assertivité est une compétence essentielle pour tout manager désireux d'inspirer confiance et de renforcer l'engagement de son équipe. En tant que leader, savoir communiquer de manière claire, respectueuse, et directe est fondamental pour résoudre les problèmes de manière efficace et favoriser un environnement de travail harmonieux.
Pour mieux comprendre comment l'assertivité peut se traduire dans la pratique managériale, voici quelques exemples concrets où cette compétence joue un rôle crucial.
Exemple 1 : Offrir un Feedback Constructif
Situation : Un collaborateur, Jean, a régulièrement des retards dans la remise de ses rapports mensuels, ce qui perturbe le travail de l’équipe qui dépend de ces rapports pour planifier ses tâches.
Approche assertive : Naima, la manager, décide d’aborder le problème directement avec Jean, en adoptant une attitude d’écoute et de collaboration.
Conversation :
Naima : "Bonjour Jean, j’aimerais discuter avec toi d’un sujet important. J’ai remarqué que les rapports mensuels sont souvent remis en retard. Je comprends que tu as peut-être des défis à relever. Pourrais-tu m'expliquer ce qui se passe ?"
Jean : "Oui, j’ai eu du mal à jongler avec toutes les tâches ce mois-ci."
Naima : "Merci de me l’avoir dit. Les retards dans les rapports créent des difficultés pour l'équipe qui en dépend. J’aimerais trouver une solution ensemble. Que pourrais-tu changer dans ton organisation pour respecter les délais ? De mon côté, je peux revoir la répartition des tâches pour t'aider. Qu’en penses-tu ?"
Résultat : Jean se sent entendu et respecté. En travaillant ensemble pour trouver une solution, Naima montre son soutien tout en affirmant l'importance des délais. Ce type de feedback constructif, qui allie écoute et fermeté, est un exemple parfait de management assertif.
Exemple 2 : Gestion de Conflits au Sein de l’Équipe
Situation : Deux membres de l’équipe, Nathalie et Abdel, ont des divergences sur la manière de gérer un projet. Ce conflit commence à affecter leur collaboration et la productivité de l’équipe.
Approche assertive : José, le manager, décide de les réunir pour discuter ouvertement du problème et trouver une solution commune.
Conversation :
José : "Nathalie, Abdel, merci d'être là. J’ai remarqué qu’il y a des tensions concernant le projet X. Je veux que nous trouvions une solution ensemble pour que nous puissions avancer sereinement. Laura, peux-tu expliquer ton point de vue sur la situation ?"
Nathalie : "Je pense que nous devrions suivre une méthode plus structurée, avec des étapes clairement définies."
José : "Merci Nathalie. Abdel, quelle est ta perspective ?"
Abdel : "Je crois qu'une approche plus flexible nous permettrait d’être plus réactifs aux changements."
José : "Je comprends vos deux points de vue. Pourrait-on combiner ces approches ? Par exemple, établir une structure de base mais permettre des ajustements en cours de route ?"
Résultat : Nathalie et Abdel trouvent un terrain d’entente. José a géré le conflit de manière assertive en encourageant la communication ouverte et en cherchant une solution collaborative. Grâce à l'assertivité, le manager a su désamorcer le conflit et renforcer la cohésion d’équipe.
Exemple 3 : Prise de Décision Participative
Situation : Kim, une manager, doit décider s’il faut investir dans un nouveau logiciel de gestion de projet. L’équipe est divisée sur la question.
Approche assertive : Kim organise une réunion pour discuter des avantages et des inconvénients du logiciel, impliquant son équipe dans le processus de décision.
Conversation :
Kim : "Bonjour à tous, nous devons décider si nous allons investir dans le nouveau logiciel de gestion de projet. J’aimerais entendre vos opinions. julien, que penses-tu de ce logiciel ?"
Julien : "Je pense qu’il pourrait améliorer notre efficacité, mais il est assez coûteux."
Kim : "C’est une bonne observation. Anna, quel est ton avis ?"
Anna : "Je crois qu’il faudra beaucoup de temps pour former tout le monde, ce qui pourrait ralentir notre travail initialement."
Kim : "Merci pour vos avis. Il semble que ce logiciel présente des avantages, mais aussi des défis. Je propose que nous fassions une période d’essai de trois mois pour évaluer son impact avant de prendre une décision finale. Êtes-vous d’accord avec cette approche ?"
Résultat : L’équipe se sent impliquée dans la prise de décision. Kim a utilisé l’assertivité pour s’assurer que toutes les opinions soient entendues et pour trouver une solution intermédiaire. Cette méthode permet de renforcer la motivation des employés et de garantir que la décision finale est la plus appropriée pour l’équipe.
Ces exemples illustrent comment l'assertivité peut être appliquée de manière pratique dans diverses situations de management. En adoptant une communication claire et respectueuse, les managers peuvent non seulement résoudre des problèmes de manière efficace, mais aussi renforcer la cohésion de l’équipe et améliorer la performance globale. L'assertivité n'est pas simplement une compétence de communication, c'est un véritable atout pour tout leader souhaitant inspirer confiance et engagement au sein de son équipe.
Eve Loyola Courgeon, coach professionnelle certifiée
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